نحن في MOZAR jewelry نحرص على تسليم طلباتكم بأعلى مستوى من الدقة والاحترافية، مع توفير تجربة تسوّق مريحة وآمنة. توضح هذه السياسة جميع تفاصيل الشحن والتوصيل:
أولاً: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، ويشمل ذلك عمليات النقش والتغليف.
- في فترات الضغط أو المواسم (مثل الأعياد والمناسبات)، قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا أطول، وسيتم إشعار العميل بذلك.
ثانيًا: مدة التوصيل
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو الدولة، وتكون عادةً:
- داخل السعودية: من 1 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.
- خارج السعودية : حسب شركة الشحن والمنطقة.
ثالثًا: شركات الشحن
- يتم الشحن من خلال شركات معتمدة وموثوقة لضمان وصول الطلبات بأمان وفي الوقت المحدد.
- بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
رابعًا: مسؤولية الشحن
- المتجر غير مسؤول عن تأخر شركة الشحن بعد تسليم الشحنة لهم، ولكن سنقوم بدعم العميل بالتواصل مع الشركة عند الحاجة.
- في حال كان هناك خطأ في عنوان الشحن أو رقم الجوال المدخل من العميل، فإن التأخير أو الإرجاع يكون على مسؤوليته.
خامسًا: استلام الطلب
- يُرجى التأكد من فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من حالته قبل التوقيع.
- في حال وجود تلف ظاهر أو مشكلة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صور توضح الحالة.
سادسًا: رسوم الشحن
- يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على المنطقة ووزن الطلب، وتُعرض للعميل عند إتمام الطلب.
- في بعض العروض، قد يوفّر المتجر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.