في MOZAR jewelry نحرص على تنفيذ الطلبات بدقة وسرعة، خصوصًا أن العديد من منتجاتنا يتم تنفيذها حسب الطلب وتخصيصها بما يتوافق مع رغبة العميل (مثل النقش بالاسم أو التاريخ أو الصورة). وعليه، فإن سياسة إلغاء الطلبات لدينا تأخذ هذه الاعتبارات بعين الاعتبار.
أولاً: إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من تأكيد الدفع، ما لم يتم البدء في تنفيذه.
- يتم تقديم طلب الإلغاء عبر وسائل التواصل الرسمية (واتساب أو بريد إلكتروني)، ويُشترط الحصول على تأكيد من فريق خدمة العملاء.
ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها إلغاء الطلب
- إذا تم البدء في تنفيذ المنتج أو نقشه حسب طلب العميل.
- في حال كان المنتج من ضمن العروض أو الطلبات الخاصة أو السريعة.
- إذا تجاوزت مدة الطلب أكثر من ساعتين دون تواصل لإلغائه.
ثالثًا: آلية الاسترداد في حال قبول الإلغاء
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- رسوم الدفع أو التحويل (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.
رابعًا: إخلاء مسؤولية
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إلغاء لا يستوفي الشروط السابقة.
- نلتزم بإبلاغ العميل في حال تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب، وفي هذه الحالة يتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل