في MOZAR jewelry نهتم بتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، ونسعى لأن نكون دائمًا على قدر ثقة عملائنا. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال بشكل واضح وشفاف.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي يتم تخصيصها أو نقشها حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وذلك لأنها تم تنفيذها خصيصًا وفق رغبة العميل.
ولكن يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها خطأ من طرف المتجر مثل وجود خطأ في النقش، أو استلام منتج تالف أو معيب نتيجة خلل في التصنيع أو أثناء الشحن.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات الجاهزة التي لم يتم تخصيصها أو نقشها يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل تغليفها مع وجود الفاتورة أو ما يثبت الشراء.
ثالثًا: التكاليف والمسؤوليات
في حال رغب العميل باسترجاع أو استبدال منتج سليم وغير مخصص، فإن العميل يتحمّل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما إذا كان الخطأ من طرف المتجر، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالطلب.
رابعًا: الحالات التي تؤهل للاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه، أو إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام، أو إذا لم تنطبق عليه المواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
خامسًا: شروط تقديم الطلب
يجب أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أربع وعشرين ساعة من استلام المنتج في حالة المنتجات المخصصة، أو خلال ثلاثة أيام للمنتجات غير المخصصة.
كما يجب إرسال صور واضحة توضح المشكلة أو حالة المنتج ليتم التحقق منها.
سادسًا: الاسترداد المالي
في حال الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال فترة تتراوح بين خمسة إلى عشرة أيام عمل.
رسوم الشحن لا تُسترد إلا إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتج عن خطأ من المتجر
سادسًا: التواصل معنا
للتواصل بشأن طلب استبدال أو استرجاع:
•البريد الإلكتروني: أنقر هنا
•الواتساب: أنقر هنا